الاستراتيجية المؤسسية
ترسم الاستراتيجية المؤسسية لشركة تاكسي دبي للفترة 2025–2029 مساراً واضحاً للنمو المستدام والمرونة وتحقيق قيمة طويلة الأمد. وقد صُممت الاستراتيجية لتمكين شركة تاكسي دبي من اغتنام الفرص الناشئة في مجال التنقل، مع تعزيز أدائها التشغيلي ودعم منظومة النقل المتطورة في دبي.
قيادة المرحلة التالية من مسيرة شركة تاكسي دبي
توازن الاستراتيجية بين الانضباط المالي والتميّز في تقديم الخدمة والتقدم الرقمي والاستدامة. وتعكس التزام شركة تاكسي دبي بتقديم قيمة لمختلف أصحاب المصلحة، وهم المساهمين والمتعاملين والموظفين والمجتمعات والشركاء، مع الحفاظ على قدرتها على التكيف في ظل مشهدٍ سريع التغيّر في قطاع التنقل.
خيار التنقل المفضل للجميع
الريادة في تقديم خدمات تنقل رقمية وآمنة تلبي احتياجات المجتمع في الراحة والتواصل والاستدامة
وعلى هذا الأساس، تهدف استراتيجية شركة تاكسي دبي إلى خلق قيمة مستدامة وطويلة الأمد من خلال تعزيز الأداء والمرونة والقدرة على التكيّف، بما يوائم التطوّرات المستمرة في قطاع التنقل.
قيم شركة تاكسي دبي
وضع المتعاملين في صميم الاهتمام من خلال تقديم تجارب شخصية مخصصة واستثنائية في كل نقطة اتصال.
الابتكار المستمر واستكشاف أفكار جديدة لوضع معايير جديدة في مجال التنقل الرقمي.
العمل معاً داخلياً ومع الشركاء والمجتمعات خارجياً لتوفير حلول تنقل سلسة ومترابطة.
تعزيز النزاهة من خلال السلوك الأخلاقي، والامتثال لمعايير الحوكمة، والممارسات المستدامة، والمساهمات في رفاه المجتمع.
إعطاء الأولوية لخلق بيئة آمنة من خلال تقليل المخاطر وحماية جودة الحياة وضمان الاستمرارية التشغيلية.
| أصحاب المصلحة الرئيسيون | الأهداف الاستراتيجية | |
|---|---|---|
| المساهمون والمستثمرون | 1. ضمان النمو المستدام والحفاظ على الريادة في السوق 2. ضمان الربحية العالية و التدفق النقدي المستقر | |
| المتعاملون | 3. توفير تجربة متميّزة للمتعاملين | |
| المجتمع | 4. إحداث أثر إيجابي على الصحة والسلامة والبيئة | |
| الموظفون | 5. أن تصبح الشركة جهة العمل المفضلة للموظفين على مختلف المستويات | |
| الشركاء | 6. تعزيز الشراكات وعلاقات التعاون عالية القيمة |
الإطار الاستراتيجي
صممت شركة تاكسي دبي استراتيجيتها المؤسسية على هيئة إطار متكامل يضمن التوافق بين الأهداف والمبادرات وقياس الأداء لضمان التنفيذ الفعال. ويتم تتبع التقدم المحرز من خلال مجموعة مركّزة من مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية، مما يعزز المساءلة ويتيح إدارة الأداء القائمة على البيانات.
تتجلى ستة أهداف رئيسية في صميم هذه الاستراتيجية، تحدد توجهات الشركة وأولوياتها للسنوات الخمسة المقبلة. يُدعم النمو في قطاعات أعمال شركة تاكسي دبي الخمس، وهي: مركبات الأجرة والليموزين والحافلات وخدمات التوصيل والمشاريع الرقمية، مع تحديد الفرص المستهدفة للاستجابة لتوجهات الطلب والتغير التكنولوجي.
وفي هذا الإطار، يعتمد تنفيذ الاستراتيجية على ثلاثة عوامل تمكين رئيسية هي: الاستدامة وتصميم تجربة المتعاملين، والتنظيم والحوكمة، والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
قطاعات الأعمال
تمثل قطاعات أعمال شركة تاكسي دبي ركائز التشغيل الأساسية التي تقدم الشركة من خلالها حلول التنقل الشاملة، وتلبي بها احتياجات النقل اليومية والسفر المتميز والخدمات المؤسسية وخدمات التوصيل حتى الوجهة الأخيرة وخدمات الطلب الرقمية في جميع أنحاء دبي.
تقدم خدمة مركبات الأجرة من خلال الحجز المباشر أو الحجز الإلكتروني، وتعمل بنظام الامتياز مع هيئة الطرق والمواصلات
خدمة حجز سيارات الليموزين مع سائق لتقديم تجربة فاخرة
تشغيل حافلات مدرسية وتجارية بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم، والمدارس الخاصة، والشركات
حلول التوصيل للميل الأخير للشركاء، بما في ذلك منصات توصيل الطعام والبقالة وشركات التأجير والصيدليات
تشمل حلول الحجز الإلكتروني القائمة على التطبيقات، بما في ذلك منصات مثل "بولت"، التي تدعم الابتكار الرقمي وتحسين تجربة المتعاملين
الأهداف الاستراتيجية
- حماية وتعزيز الموقع الريادي لشركة تاكسي دبي في قطاعات التنقل الرئيسية
- تحقيق النمو المستدام من خلال توسيع الطاقة الاستيعابية والخدمات المقدمة والحصة السوقية
- تنويع مصادر الإيرادات لتعزيز المرونة وتقليل الاعتماد على القنوات الفردية
- مواءمة النمو مع أولويات دولة الإمارات في التنمية الاقتصادية والتنقل المستدام
- تحقيق ربحية ثابتة من خلال الكفاءة وإدارة التكاليف بشكل منضبط
- تحسين العمليات التشغيلية لتعزيز هوامش الربح وتوليد النقد
- الحفاظ على المرونة المالية لتمويل مبادرات النمو والتكنولوجيا والاستدامة
- دعم تحقيق قيمة طويلة الأمد وعوائد موثوقة للمساهمين
- توفير رحلات موثوقة وسهلة الوصول وسلسة في جميع خدمات التنقل
- استخدم المنصات الرقمية وتكنولوجيا الوقت الفعلي لتحسين الشفافية وتوفير الراحة
- تعزيز ثبات الخدمة عبر مختلف القنوات، بما في ذلك طلب مركبات الأجرة من خلال الحجز المباشر أو الإلكتروني
- بناء ثقة المتعاملين وضمان ولائهم من خلال الجودة والمصداقية والاستجابة
- ترسيخ السلامة ضمن الأولويات التشغيلية الأساسية للركاب والسائقين والمجتمعات
- تقليل الأثر البيئي من خلال مبادرات تحويل الأسطول إلى مركبات كهربائية وزيادة كفاءته
- تعزيز المعايير التشغيلية لتقليل الحوادث وتحسين المرونة
- دعم أهداف الاستدامة الوطنية من خلال حلول النقل المسؤولة
- جذب الموظفين المهرة والسائقين المحترفين والحفاظ عليهم وتنمية قدراتهم
- بناء ثقافة عمل إيجابية وشاملة قائمة على الأداء ودعم التطور المهني
- الاستثمار في رفاهية الموظفين وتطورهم وتكريمهم لدعم المشاركة الفعالة طويلة الأمد
- بناء شراكات طويلة الأمد تعمل على تعزيز القدرات والابتكار وزيادة الحجم
- التعاون مع شركات التكنولوجيا والجهات الحكومية وشركاء القطاع
- توظيف الشراكات في تحسين الكفاءة والتحول الرقمي والقيمة المقدّمة للمتعاملين
- تعزيز المرونة التشغيلية والقدرة على التكيف مع تغيرات متسارعة في قطاع التنقل
المستجدات الاستراتيجية
- توسيع قدرة الأسطول الاستيعابية في قطاعات التنقل الأساسية
- توسيع نطاق خدمة الحجز الإلكتروني من خلال منصة "بولت" والقنوات الرقمية
- توسيع العمليات التشغيلية لدراجات التوصيل لتشمل إمارات أخرى
- تحقيق نمو في الإيرادات والأرباح من خلال زيادة معدلات الاستخدام
- تحسين اقتصاديات الوحدة من خلال الكفاءة والصيانة الوقائية
- الحفاظ على المرونة المالية لدعم النمو والاستثمار
- تحسين توافر الخدمة وموثوقية الرحلة
- توسيع الحجز الرقمي وإمكانية تتبع الرحلة في الوقت الفعلي
- تعزيز المشاركة من خلال الحوافز والدعم القائمين على التطبيقات
- إحراز تقدم في مبادرات تحويل الأسطول إلى مركبات كهربائية
- توسيع شبكة شحن المركبات الكهربائية والبنية التحتية منخفضة الانبعاثات
- تعزيز ثقافة السلامة ومنع الحوادث
- الاستثمار في برامج الرفاهية والتدريب وبرنامج المكافئات
- تحسين أماكن إقامة السائقين والمرافق الموفرة للطاقة
- دعم تنوع القوى العاملة على مختلف المستويات
- تعزيز شراكات التنقل الرقمي مع شركتي "بولت" و"كابي"
- إطلاق شراكة في قطاع الذكاء الاصطناعي والبيانات مع شركة "بريسايت"
- تكامل حلول التنقل والبنية التحتية من خلال الشراكة مع شركة "باركِن"
عوامل التمكين الاستراتيجية
ترتكز استراتيجية شركة تاكسي دبي على مجموعة من عوامل التمكين التنظيمية التي تدعم التنفيذ والمرونة وتحقيق قيمة طويلة الأمد. وتترجم هذه العوامل الطموحات والتخطيط الاستراتيجي إلى قدرات تشغيلية، من خلال تعزيز حوكمة المجموعة لأنشطتها، وتحسين طريقة تقديم الخدمات وتوظيف التكنولوجيا والبيانات في منظومة التنقل الخاصة بها.
عوامل التمكين الاستراتيجية الرئيسية
الاستدامة وتصميم تجربة المتعاملين
ترسيخ الاستدامة، وضمان جودة الخدمة في جميع العمليات التشغيلية، بما يضمن توفير حلول تنقل مسؤولة بيئيًا مع رحلات آمنة وسلسة وموثوقة تلبي توقعات المتعاملين المتغيرة.
التنظيم والحوكمة
اعتماد هيكل تنظيمي واضح مدعوم بممارسات حوكمة قوية تعزز المساءلة والسلوك الأخلاقي واتخاذ القرارت الفعالة، بما يتيح المواءمة بين مجلس الإدارة والإدارة والفرق التشغيلية.
العمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات
اعتماد إجراءات موحدة قائمة على البيانات ومنصات رقمية راسخة تدعم الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرار في الوقت الفعلي والأمن السيبراني والنمو القابل للتوسع في منظومة تنقل شركة تاكسي دبي.
تطوير عوامل التمكين لدعم الأداء
أجرت شركة تاكسي دبي خلال العام مراجعة شاملة وتحسيناً لعوامل التمكين الداخلية الخاصة بها، لتعزيز قدرت الشركة على تحقيق الأهداف الاستراتيجية. وقد ركز هذا الإجراء على رسم خرائط العمليات ومزامنتها وتعزيز القدرات التي تدعم الأداء على مستوى المؤسسة.
وفي هذا الإطار، شملت المراجعة ثلاث اتجاهات مترابطة:
عوامل التمكين المالية
التي تدعم تخصيص رأس المال بشكل منضبط، وإحكام الرقابة المالية، وضمان النمو المستدام
عوامل التمكين التشغيلية
التي تعزيز تقديم الخدمات، والكفاءة، والسلامة، والمصداقية
عوامل تمكين تحوّل الأعمال
التي تمكّن التحول الرقمي والابتكار والقدرات المناسبة للمستقبل
توفّر هذه الاتجاهات معاً رؤية منظمة لآلية مساهمة الوظائف التمكينية في تنفيذ الاستراتيجية على مستوى المجموعة.
إطار تقييم عوامل التمكين
خضع كل عامل تمكين للتقييم من خلال خمسة أبعاد رئيسية لمواءمة القدرات الحالية، وتحديد فرص التحسين المتاحة، وتعزيز الدعم المقدم للأهداف الاستراتيجية:
- التكنولوجيا: الأنظمة والتطبيقات المستخدمة والغرض منها، وملكيتها، واستخدامها
- إدارة البيانات: مصادر البيانات وطرق جمعها واستخدامها والأدوات الداعمة
- الموظفون: رفاهية الموظفين وإشراكهم والتواصل معهم وتطوير مهاراتهم
- الأداء: أساليب إدارة الأداء ووتيرة متابعته والعمليات ذات الصلة
- الابتكار: ثقافة الابتكار والإجراءات والممارسات والمخرجات المحققة